Retouren & Ruilen
Eenvoudige procedure voor uw retourzending
Zelfs bij zorgvuldige selectie kan het voorkomen dat een artikel geretourneerd moet worden. Om ervoor te zorgen dat uw retourzending snel en eenvoudig kan worden verwerkt, hebben we de procedure en de belangrijkste instructies voor u samengevat.
Bij vragen over uw retourzending, een omruiling of een klacht helpt onze u verder Klantenservice graag.
Zo werkt uw retourzending
- Gebruik voor het aanmaken van uw retourlabel ons GLS Retourportaal.
- Na het invoeren van uw gegevens kunt u uw retourlabel aanmaken en als PDF downloaden of een mobiel verzendlabel (QR-code) per e-mail ontvangen.
- Met de mobiele pakbon kunt u uw smartphone tonen in een GLS PakketShop. Het retouretiket wordt daar voor u uitgeprint.
- Vervolgens levert u het pakket af bij een GLS PakketShop naar keuze. De dichtstbijzijnde GLS PakketShop vindt u hier.
Let op bij uw retourzending
Om ervoor te zorgen dat wij uw retour snel kunnen controleren en verwerken, gelieve de volgende aanwijzingen in acht te nemen:
- De goederen moeten ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn.
- Artikelen moeten indien mogelijk in de Originele verpakking teruggestuurd worden.
- Verwijder of plak alstublieft oude verzendetiketten volledig af.
- Gebruik voor de retourzending een stevige buitenverpakking.
- Productverpakkingen mogen niet als verzendverpakking worden gebruikt.
- Schoenendozen moeten bovendien in een omdoos worden verzonden.
- Schoenendozen met een opgeplakt verzendetiket kunnen niet worden aangenomen.
Retourneren van artikelen voor persoonlijke bescherming
Houd er rekening mee dat in het bijzonder persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), hygiëneartikelen en verbruiksartikelen alleen in onberispelijke staat worden teruggenomen.
Geöffnete Verpackungen, gebrauchte Artikel oder Ware, die nicht mehr vollständig verkaufsfähig ist, können gegebenenfalls nicht oder nur eingeschränkt gutgeschrieben werden.
Retourkosten en herbevoorradingskosten
Bij verkeerd bestelde of niet benodigde artikelen kunnen er retourkosten en herbevoorradingskosten ontstaan. De hoogte van de herbevoorradingskosten is afhankelijk van de staat van de geretourneerde goederen:
| Staat van de goederen | Herbevoorradingskosten |
|---|---|
| Verkoopbare goederen in volledige verpakkingseenheden | 10% van de netto goederenwaarde, minimaal € 10,00 |
| Aangebroken hoeveelheden van nog verkoopbare goederen | 20% van de netto goederenwaarde, minimaal € 20,00 |
| Niet verkoopbare goederen | 50% van de netto goederenwaarde plus kosten voor het herstel van de verkoopbaarheid |
Bij verkeerde leveringen of fouten van onze kant zorgen wij uiteraard voor een snelle en ongecompliceerde oplossing.
Artikelen ruilen
Een directe omruiling via de retourzending is niet mogelijk.
Bestel het gewenste vervangende artikel opnieuw via de AAV-shop. Na controle van de geretourneerde goederen maken we de bijbehorende creditnota aan.
Klachten en defecte artikelen
Als u een defect artikel heeft ontvangen of een defect constateert, neem dan contact op voor de terugzending aan onze Klantenservice. Ons team zal de procedure met u afstemmen en u ondersteunen bij de verdere afhandeling.
Controle en verwerking van uw retourzending
Na ontvangst van uw retourzending controleren we de goederen zo snel mogelijk. Na afronding van de controle ontvangt u een passende creditnota of verdere informatie over de verwerking van uw retourzending.
Let op: Als zakelijke klant bent u verplicht de goederen na ontvangst te controleren en zichtbare gebreken tijdig te melden (§ 377 HGB).
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe meld ik een retourzending aan in de AAV-shop?Gebruik voor het aanmaken van een retourlabel ons GLS Retourportaal. Bij vragen of klachten staat onze klantenservice u graag te woord.
Het pakket met het GLS-retouretiket levert u in bij een GLS PakketShop naar keuze. De juiste PakketShop vindt u via de GLS PakketShop-zoekfunctie.
Nee. Bij dit retourproces vindt de afgifte plaats via een GLS PakketShop. Overhandiging aan de GLS-bezorger is voor dit type retour niet voorzien.
Herbevoorradingskosten kunnen ontstaan als artikelen worden geretourneerd die niet vanwege een fout van AAV worden teruggestuurd. De hoogte is afhankelijk van de staat en verkoopbaarheid van de goederen.
Een directe omruiling is niet mogelijk. Bestel het gewenste artikel opnieuw via de AAV-shop. Na controle van de retourzending ontvangt u de passende creditnota.
Na ontvangst van uw retourzending controleren we de goederen zo snel mogelijk. Verdere verwerking vindt vervolgens plaats afhankelijk van het resultaat van de controle.