Retouren & Ruilen
Eenvoudige procedure voor uw retourzending
Zelfs bij zorgvuldige selectie kan het voorkomen dat een artikel geretourneerd moet worden. Om ervoor te zorgen dat uw retourzending snel en eenvoudig kan worden verwerkt, hebben we de procedure en de belangrijkste instructies voor u samengevat. Voor vragen over uw retourzending, een omruiling of een klacht, helpt onze klantenservice u graag verder.
Zo werkt uw retourzending
Gebruik ons GLS-retourenportaal om uw retourlabel aan te maken:
Na het invoeren van uw gegevens kunt u uw retourlabel aanmaken en als PDF downloaden of een mobiel verzendlabel (QR-code) per e-mail ontvangen. Met de mobiele pakbon kunt u uw smartphone tonen in een GLS PakketShop. Het retouretiket wordt daar voor u uitgeprint. Vervolgens levert u het pakket in bij een GLS PakketShop naar keuze. U vindt de dichtstbijzijnde GLS-pakketshop via de GLS PakketShop-zoekfunctie.
Let op bij uw retourzending
Om ervoor te zorgen dat wij uw retour snel kunnen controleren en verwerken, gelieve de volgende aanwijzingen in acht te nemen:
- De goederen moeten ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn.
- Artikelen moeten indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Verwijder of plak alstublieft oude verzendetiketten volledig af.
- Gebruik voor de retourzending een stevige omdoos.
- Productverpakkingen mogen niet als verzendverpakking worden gebruikt.
- Schoenendozen moeten bovendien in een omdoos worden verzonden.
- Schoenendozen met een opgeplakt verzendetiket kunnen niet worden aangenomen.
Retourneren van artikelen voor persoonlijke bescherming
Houd er rekening mee dat met name persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), hygiëneproducten en verbruiksartikelen alleen in onberispelijke staat kunnen worden teruggenomen. Geöffnete Verpackungen, gebrauchte Artikel oder Ware, die nicht mehr vollständig verkaufsfähig ist, können gegebenenfalls nicht oder nur eingeschränkt gutgeschrieben werden.
Retourkosten en herbevoorradingskosten
Voor verkeerd bestelde of niet benodigde artikelen kunnen er retourkosten en herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. De hoogte van de herbevoorradingskosten is afhankelijk van de staat van de geretourneerde goederen:
- Verkoopbare goederen in complete verpakkingseenheden: 10% van de netto goederenwaarde, maar minimaal € 10,00.
- Aanbrenghoeveelheden van nog verkoopbare goederen: 20% van de netto goederenwaarde, maar minimaal € 20,00.
- Niet verkoopbare goederen: 50% van de netto goederenwaarde plus de kosten voor het herstellen van de verkoopbaarheid.
Bij verkeerde leveringen of fouten van onze kant zorgen wij uiteraard voor een snelle en ongecompliceerde oplossing.
Artikelen ruilen
Een directe omruiling via de retourzending is niet mogelijk. Bestel het gewenste vervangende artikel opnieuw via de AAV-shop. Na controle van de geretourneerde goederen maken we de bijbehorende creditnota aan.
Klachten en defecte artikelen
Als u een defect artikel heeft ontvangen of een defect constateert, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u het artikel retourneert. Ons team zal de procedure met u doornemen en u ondersteunen bij de verdere afhandeling.
Controle en verwerking van uw retourzending
Na ontvangst van uw retourzending controleren we de goederen zo snel mogelijk. Na afronding van de controle ontvangt u een passende creditnota of verdere informatie over de verwerking van uw retourzending. Let op: Als zakelijke klant bent u verplicht de goederen na ontvangst te controleren en zichtbare gebreken tijdig te melden (§ 377 HGB).
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe meld ik een retourzending aan in de AAV-shop?
Gebruik voor het aanmaken van een retourlabel ons GLS Retourportaal. Voor vragen of klachten staat onze klantenservice u graag te woord.
Waar kan ik mijn GLS-retourzending afgeven?
U levert het pakket met het GLS-retouretiket af bij een GLS-pakketshop naar keuze. U vindt de juiste pakketshop via de GLS PakketShop-zoekfunctie.
Kan ik het retourpakket meegeven aan de GLS-chauffeur?
Nee. Bij dit retourproces vindt de afgifte plaats via een GLS PakketShop. Overhandiging aan de GLS-bezorger is voor dit type retour niet voorzien.
Wanneer ontstaan er herbevoorradingskosten?
Herstelkosten kunnen van toepassing zijn als artikelen worden geretourneerd die niet vanwege een fout van AAV worden teruggestuurd. De hoogte is afhankelijk van de staat en verkoopbaarheid van de goederen.
Kan ik artikelen direct omruilen?
Een directe omruiling is niet mogelijk. Bestel het gewenste artikel opnieuw via de AAV-shop. Na controle van de retourzending ontvangt u de passende creditnota.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn retour?
Na ontvangst van uw retourzending controleren we de goederen zo snel mogelijk. Verdere verwerking vindt vervolgens plaats afhankelijk van het resultaat van de controle.