Retouren & omruilen – eerlijk, transparant en klantvriendelijk 

Zelfs in de B2B-sector kan het gebeuren dat items niet passen of niet nodig zijn. Om ervoor te zorgen dat uw aangifte in de AAV-winkel soepel verloopt, hebben we de belangrijkste punten voor u beknopt samengevat. Let ook op onze algemene voorwaarden, in het bijzonder de regels over garantie en retouren.

Procedure van een retour

• Pak de items zorgvuldig in, voeg een kopie van de bezorgbrief toe en gebruik alleen neutrale pakkettape. 
• Je kunt het retourlabel en de ophaaldatum eenvoudig aanvragen via onze Klantenservice. Zodra ons retourportaal online is, kun je het proces daar direct afronden.
• Plak het label erop en geef het pakket aan de ophaalservice.
• Voor een ruil bestel je het gewenste vervangende item rechtstreeks bij de AAV-winkel. 

Vereisten voor een aangifte 

Om goederen te kunnen crediteren, moeten zij: 

• ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking 
• voor wegwerpartikelen (bijv. handschoenen, tuinbroeken, clip hoods) worden ze in ongeopende verpakkingen teruggestuurd
• Voor gevoelige items moet je hem terugsturen met volledig verpakkingsmateriaal (bijvoorbeeld vulling, karton). 
  

De volgende zijn uitgesloten van de uitwisseling:

• versleten, gewassen of bevuilde spullen (bijv. kleding, schoenen, handschoenen)
• Geopende verpakking van wegwerpartikelen
• beschadigde of gelijmde schoenendozen, verzenddozen met klantlogo tape
• Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld geborduurde of gedrukte goederen)
• Voorraadgoederen of speciale artikelen die niet langer nodig zijn 

Kosten van retourverzending 

Onjuiste bestelling door de klant

• De retourverzendkosten en de herbevoorradingskosten worden gedragen door de klant.
• Volledige verpakkingseenheden van verkoopbare goederen: 10% van de nettowaarde van de goederen, minimaal 10 € (herbevoorradingsvergoeding).
• Openingshoeveelheden verkoopbare goederen: 20% van de nettowaarde van de goederen, minimaal 20 € (herbevoorradingsvergoeding).
• Niet-verkoopbare goederen: 50% van de nettowaarde van de goederen plus kosten voor het herstel van verkoopbaarheid (herbevoorradingskosten). 
  

Onjuiste levering door AAV


Wij zorgen voor de inzameling voor u - natuurlijk gratis. 

Defecte of defecte artikelen


Meld het defect schriftelijk binnen twee weken na levering. Stuur een foto van het getroffen artikel naar info@aav-shop.de. Ons serviceteam zal de zaak direct beoordelen en zorgen voor een snelle oplossing. 

Examendeadline en recht 

Let op: Na ontvangst van de levering geldt een inspectieperiode van twee weken. Na deze periode vervalt de claim tot retour of ruil, tenzij er sprake is van een garantiezaak (Artikel 377 van het Duitse Handelswetboek (HGB) – Verplichting tot kennisgeving in de B2B-sector). Heb je ondersteuning nodig?
Ons serviceteam helpt u graag: info@aav-shop.de  | +49 (511) 679997-0